Política de Reembolso

1. Introducción

En Festivales Argentina ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web festivalesargentina.com ("el Sitio").

Al adquirir cualquier servicio a través de nuestro Sitio, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios Elegibles para Reembolso

Nuestros servicios elegibles para reembolso incluyen, pero no se limitan a:

• Paquetes turísticos para festivales y eventos culturales
• Entradas para eventos adquiridas a través de nuestro sitio
• Servicios de consultoría turística y cultural
• Cursos y talleres en línea
• Membresías premium de acceso a contenido exclusivo

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Cancelación por parte del Cliente

Los reembolsos por cancelación iniciada por el cliente están sujetos a las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación a la fecha del servicio: Reembolso del 100% del monto pagado, menos las tarifas de procesamiento (5% del valor total).
• Cancelación entre 15 y 30 días antes de la fecha del servicio: Reembolso del 75% del monto pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes de la fecha del servicio: Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No se ofrecerá reembolso, pero en ciertos casos podremos ofrecer un crédito para futuros servicios o la posibilidad de transferir su reserva a otra fecha, sujeto a disponibilidad.

3.2 Cancelación por parte de Festivales Argentina

Si Festivales Argentina debe cancelar un servicio por cualquier motivo, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% del monto pagado.
• Reprogramación del servicio para una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
• Crédito por el valor total pagado para ser utilizado en futuros servicios dentro de los 12 meses siguientes.

3.3 Cancelación Debido a Circunstancias Extraordinarias

En caso de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor (desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, emergencias sanitarias o pandemias, etc.) que impidan la realización del servicio, evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos opciones que pueden incluir:

• Reembolso parcial o total.
• Reprogramación sin costo adicional.
• Crédito para servicios futuros con vigencia extendida.

4. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

• Servicios marcados explícitamente como "No Reembolsables" al momento de la compra.
• Servicios parcialmente consumidos o utilizados.
• Tarifas por servicios adicionales o extras ya contratados con terceros proveedores.
• Cancelaciones debidas a la no presentación ("no-show") sin previo aviso.
• Cancelaciones debido a que el cliente no cumple con los requisitos necesarios para participar en el evento o servicio (documentación requerida, restricciones de edad, etc.).
• Cambios en los horarios o en las características menores del servicio que no afecten sustancialmente la experiencia general.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o complete el formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando "Solicitud de Reembolso" como asunto.
2. Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Número de referencia o confirmación de la compra
   • Fecha de la compra
   • Servicio para el cual solicita el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo (si aplica, por ejemplo, certificado médico)
3. Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
4. Evaluación: Su solicitud será evaluada de acuerdo con nuestra política de reembolso y las circunstancias específicas de su caso.
5. Resolución: Le informaremos sobre la resolución de su solicitud dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

6. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, el procesamiento se realizará de la siguiente manera:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria, puede tomar entre 5 y 30 días adicionales para que el monto se refleje en su cuenta.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos mediante transferencia bancaria se procesarán dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Otros métodos de pago: Para reembolsos mediante otros métodos de pago, el plazo será comunicado caso por caso.

7. Excepciones a la Política de Reembolso

Podemos hacer excepciones a esta política de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Razones médicas: En caso de enfermedad grave o lesión que impida la participación, con la presentación de un certificado médico válido.
• Duelo familiar: En caso de fallecimiento de un familiar directo, con la documentación correspondiente.
• Errores en el servicio: Si el servicio proporcionado difiere sustancialmente de lo ofrecido o presenta deficiencias significativas.
• Cambios significativos: Si realizamos cambios sustanciales en el servicio después de su compra (cambio de fecha, ubicación, artistas principales, etc.).

Estas excepciones serán evaluadas caso por caso y requerirán documentación de respaldo cuando sea aplicable.

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde específicamente lo contrario. Si el método de pago original ya no está disponible o válido, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

9. Cambios y Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Sin embargo, para las compras realizadas antes de la modificación de la política, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, o si desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos a través de:

Festivales Argentina
Departamento de Atención al Cliente
3 Holmes Parkways East Annaton ST10 4JQ
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +444423990212

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (horario de Argentina).